敦煌大美丝路国际旅行社在各类商务会议旅游接待中依照行业规范标准严格要求,注重每个接待细节,圆满完成每一次的接待任务,以优异的成绩回报每位客户:

    一项会议的召开需要提前进行策划，会议的各项内容需要的安排得体，需要很多人员的配合。那么，你知道会议接待也是很重要的一项吗？今天，尊义会议杭州活动策划带大家了解一下吧。

    一、会议接待

    1、陪车引导

    客人抵达后，乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。

    如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

    中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

    乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。

    当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。

    2、陪同客人行进的位次

    首先要把墙让给客人，让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。

    3、上下楼梯时

    一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。

    4、国际展会时

    国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。

    二、接待礼仪一：会议现场

    1、例行服务

    会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

    2、餐饮安排

    举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

    3、现场记录

    凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。 负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

    三、接待礼仪二：最后会后服务

    会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

    组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。

    送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。

    清理会议文件：①根据保密原则，回收有关文件资料；②整理会议纪要；③新闻报道；④主卷归档；⑤会议总结。

    四、接待礼仪三：会议接待人员个人礼仪规范

    1、修饰

    男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

    2、着装

    所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

    3、举止规范

    接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。